Você Quer Um Veterinário Com Boas Maneiras De 'cabeceira' Ou Você Quer Um ótimo Veterinário?

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 03:12

Alguns veterinários são charmosos de falar mansos que recrutam seu envolvimento nos cuidados do seu animal de estimação com seu sorriso vitorioso e esbranquiçado e uma tendência para iluminação incandescente lisonjeira.

Outros podem ser veterinários melhores (ou não) … mas sua entrega deixa muito a desejar.

Nós, veterinários, nem sempre podemos ser tudo para todas as pessoas. Mas alguns clientes exigem o pacote completo em cada visita. E isso nem sempre vai acontecer. Na verdade, quase sempre não.

Caso em questão: o cliente que referi a um clínico local ontem. Depois de explicar que seu cachorro requeria um nível de cuidado maior do que eu poderia fornecer, eu a enviei para ver meu diagnóstico de medicina interna favorito com advertências em mãos sobre despesas, tempos de espera, etc.

Imediatamente após sua visita ao especialista (ainda no estacionamento do hospital), ela me ligou no meu dia de folga para reclamar do cara que eu a mandei ver. Aqui está a lista:

1) Ele não conseguia me dizer o que havia de errado com Fluffy

2) Sua equipe queria que eu pagasse assim que concordei com o orçamento para os testes que ele queria fazer

3) Não terei permissão para ficar ao lado de Fluffy durante todos os testes

4) Ele era meio mau

Certo, meu clínico preferido pode ser um pouco rude às vezes. Mas também está bem claro que suas expectativas eram irracionais. Então, aqui é onde chego ao meu ponto:

Um veterinário com maneiras brilhantes de cabeceira geralmente pode deixar qualquer um à vontade nos primeiros três pontos. Afinal, é apenas uma questão de explicar por que as políticas estão em vigor e apontar o óbvio: “Estamos tentando ao máximo descobrir por que Fluffy está doente. Infelizmente, a situação dela é complicada e precisamos fazer testes. Eu sei que você entende isso, caso contrário, o Dr. Khuly não teria recomendado que Fluffy nos visse."

Mas tudo isso é mais fácil dizer do que fazer. Quando um proprietário está sendo [até compreensivelmente] exigente, apesar de todas as suas tentativas de relaxá-lo, é fácil ficar irritado e abandonar o decoro de cabeceira que você sabe que serviria a você e ao melhor animal de estimação.

O que me leva ao ponto número quatro:

É realmente difícil para os veterinários manterem-se juntos 100% do tempo - e para alguns veterinários é mais difícil do que para outros. Alguns dos melhores veterinários que conheço, clinicamente falando, nem sempre lidam muito bem com os clientes. Sim, eles podem parecer “maldosos” às vezes.

Na verdade, às vezes é por isso que os veterinários procuram a medicina especializada: eles preferem um caminho mais acadêmico e científico. Eles querem lidar com casos mais desafiadores que requerem um tempo presencial mais específico para o paciente. Eles geralmente não gostam de perder tanto tempo quanto os generalistas para acalmar sua mente e se certificar de que você está satisfeito. Em muitos casos, eles estão bem cientes de que não têm paciência ou habilidades para o lado humano de sua prática.

Mas isso significa que eles não podem fazer o que precisa ser feito para curar Fluffy melhor do que qualquer outra pessoa por aí? Não.

Quando vou a um especialista para cuidar da minha saúde, sei que vou esperar mais tempo na sala de espera. Eu sei que vou pagar mais. E eu definitivamente sei que meu médico não parecerá se importar comigo tanto quanto meu clínico geral. Claro que espero explicações. Mas eu não espero uma maneira estelar de cabeceira.

No meu caso, até mesmo o clínico geral que selecionei é uma mulher mais velha e excêntrica com uma língua notoriamente cáustica. E por que eu aguento isso? Porque eu aprendi que ela é boa … muito boa.

Então, por que é tão difícil para alguns clientes aceitar que às vezes o melhor veterinário não é aquele que o deixará imediatamente à vontade?

Ela nem sempre vai fazer você rir. Ele normalmente não gasta trinta minutos explicando coisas ou dedica um tempo para escrever o número do seu celular no verso do cartão de visita para seu uso pessoal. Ela não vai necessariamente sorrir ou mesmo dizer adeus de uma forma pessoal. Ele pode até carecer de higiene pessoal.

Não. A maioria não vai inspirar confiança automática no tipo de James Herriot que gostaríamos. Alguns veterinários vão até tratá-lo [quase] como sujeira, você está lá, mas não é por isso que ela se abaixa para cheirar as flores. Ela é toda sobre seu animal de estimação tão aromático.

E não é isso que você quer?

Portanto, aqui está minha recomendação da próxima vez que você vir um novo veterinário: se você conseguir confiar na pessoa que o indicou, apenas o tempo suficiente para descobrir se as maneiras ruins de cabeceira deste veterinário irritadiço valem a pena … você pode simplesmente perceber que re na mesma sala com o maior veterinário do planeta Terra.