Quando é Que Posso Vender Produtos Memoriais A Uma Pessoa Enlutada?

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 03:12

Quando você trabalha em uma profissão com muitos momentos de vida e morte, é fácil ficar um tanto insensível ao nível de emoção ao seu redor.

Eu diria que é necessário, realmente, ser capaz de se distanciar um pouco para manter sua própria saúde mental. Dito isso, também é importante lembrar que o que vem diariamente para você é um momento de ruptura na vida de outra pessoa, e só porque você está afastado da situação não significa que você não deva ser capaz de pelo menos ter empatia com pessoa com quem você está lidando.

Porque eu faço muitos trabalhos de fim de vida, estou constantemente tentando encontrar o equilíbrio nessas situações. Uma das maiores dificuldades que tenho é tentar oferecer às pessoas serviços ou bens em torno de memoriais. Eu realmente acredito que as pessoas gostariam de algumas das coisas que encontrei ao longo dos anos, como globos memoriais e colares com estampa de nariz, coisas que por vários motivos precisam ser encomendadas antes de um animal de estimação ser cremado, mas não consigo imaginar como oferecer isso coisas para alguém no dia em que está sacrificando um animal de estimação, que muitas vezes é a única chance que tenho de interagir com os donos.

Nós os oferecemos não porque ganhamos dinheiro com os itens (não fazemos), mas porque acho que algumas pessoas realmente gostariam de tê-los. Mas não há como oferecê-los aos proprietários durante uma eutanásia sem soar terrivelmente grosseiro, então simplesmente temos os itens listados em nosso site e esperamos que as pessoas os vejam com antecedência. A maioria das pessoas não, mas tudo bem. Até que eu encontre uma maneira apropriada de apresentá-lo, vamos simplesmente seguir em frente como temos feito.

Se alguma vez me perguntei se estávamos fazendo a coisa certa por sermos muito conservadores em marketing, essas dúvidas foram dissipadas esta semana quando recebi um telefonema inesperado no meio da tarde. Deixei ir para a caixa postal, o que, em retrospecto, foi uma coisa muito boa, porque provavelmente teria sido uma conversa horrível.

“Olá, aqui é Tammy do necrotério ABC”, a mensagem começava. “Não se preocupe, não é uma emergência, não há nada de errado.” Então por que você está me ligando? "Tivemos a honra de ajudá-lo com sua mãe no ano passado." Eu sei. Eu não esqueci. “Eu só queria que você soubesse que temos um novo serviço que estamos oferecendo para serviços funerários pré-planejamento. Se você estiver interessado nisto, minha linha direta é: 123 456 7890.” Eu não posso acreditar que acabei de receber uma ligação perguntando se eu poderia ter alguém morrendo para ajudar.

Depois de ouvir a mensagem, desliguei o telefone com o queixo no chão. Talvez eu seja sensível, já que o aniversário de um ano do diagnóstico da minha mãe está chegando e eu já estou tendo dificuldades com isso, mas não pude acreditar nos pensamentos e emoções passando pela minha cabeça quando ouvi isso mensagem.

Isso me trouxe de volta ao dia seguinte à morte dela, sentado no escritório mortuário tentando descobrir o endereço e o número de telefone de um cemitério em Massachusetts onde ela poderia estar enterrada. "Você quer dividir as cinzas?" perguntou a mulher. “E daí, como 50/50 ou 30/70, você acha?” Depois disso, fomos deixados sozinhos em uma sala forrada com caixões. No topo, o “Silver Bullet” de $ 20.000 forrado a veludo. À medida que avançava na linha, você viu metal, carvalho, bordo e várias outras opções e cores. Mais abaixo, aglomerado de madeira e, em seguida, empoeirado e triste no canto, uma caixa de papelão amassada; "A economia."

Foi horrível ter que sentar lá e escolher todas aquelas coisas, e o negócio está sintonizado com suas emoções intensas e culpa para gentilmente induzi-lo a gastar mais do que pretendia. Tenho certeza de que teríamos nos beneficiado se fizesse isso antes do tempo, mas, mesmo assim, é uma escolha que quero fazer em meu próprio tempo. Sim, mortuários são um negócio, mas eles tinham meu número de telefone estritamente para me contatar sobre a cremação de minha mãe, não para adicionar à lista de marketing. Uma solicitação direta para o planejamento do memorial é, quando não solicitada, uma coisa horrível de se fazer. Isso arruinou toda a minha tarde, que até aquele ponto tinha sido realmente muito boa.

Então aí está, minha própria evidência anedótica muito informal de que provedores de negócios de luto e perda nunca devem tentar vender algo a uma pessoa, a menos que sejam especificamente abordados pelo cliente. Prefiro nunca mais vender nada do que fazer alguém se sentir como eu quando ouvi aquela mensagem telefônica.

O que você acha? Quando é que posso tentar vender itens memoriais ou serviços a uma pessoa?