Dez Principais Motivos Pelos Quais Os Veterinários Se Divorciam De Seus Clientes

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 03:12

Nº 1: Stress

Quando os clientes aumentam o estresse em nossas vidas em quantidades desproporcionais ao dono de um animal de estimação, às vezes iniciamos um processo de divórcio. Geralmente chega na forma de uma bela carta explicando que deve ser nossa culpa:

“Está claro para os médicos e a equipe do X Animal Hospital que não podemos prestar serviços no nível que você considera aceitável. Em anexo estão seus registros médicos. Você sem dúvida será melhor servido em outro lugar.”

Tradução: Tchau.

O estresse é enorme. Por que outro motivo qualquer veterinário que se preze com contas a pagar escolheria se separar de um cliente, a força vital de qualquer clínica veterinária?

Aqui estão alguns outros motivos (aliás, todos indiscutivelmente um subconjunto do nº 1):

# 2: Reclamações financeiras

Porque os clientes nem sempre estão dispostos a pagar, ou mesmo se estiverem, porque não estão dispostos a se separar das maneiras que recomendamos. Às vezes, é porque eles nos exaurem com reclamações sobre cada item faturado sempre que eles chegam.

Exemplo recente: O cliente financeiramente exigente que se recusou abertamente a entregar seu animal de estimação ao raio-X de US $ 40, que facilmente teria diagnosticado as pedras que seu cocker spaniel carregava em sua bexiga. Em vez disso, ele me repreendeu por tentar tirar vantagem dele, forçando-o a pagar por "extras", quando "os antibióticos teriam resolvido".

Direito. Quando cuidei de seu animal de estimação da maneira correta, ela havia sofrido meses de infecções recorrentes do trato urinário e o cliente acabou pagando mais por seus atrasos crônicos - sem mencionar o que seu animal de estimação sofria. Que vergonha para ele … e seu Porsche de $ 100.000. Não precisamos de clientes como este.

# 3: Obsessividade

Todos nós conhecemos pessoas assim. Eles têm boas intenções. Mas depois de seis telefonemas todos os dias durante uma semana, a equipe está pronta para arrancar seus cabelos.

# 4: Exigências ridículas

“O médico DEVE falar comigo agora. Não, NÃO é uma emergência e não me importo se ela estiver em cirurgia. Basta falar com ela no telefone!"

Se este for um M. O. do cliente, é proibido.

# 5: Comportamento humanizador anormal

Clientes que se recusam a deixar seus animais de estimação sem garantir que a equipe troque suas fraldas a cada hora e faça purê de sua comida. "Oh, e aqui está a colher de prata com a qual ela deve se alimentar."

A sério?

# 6: Falta de confiança

Claro, nós, veterinários, temos que conquistar essa confiança, mas alguns clientes nem mesmo lhe dão essa oportunidade. Certa vez, despedi uma cliente por me acusar de levá-la para passear quando diagnostiquei (mais uma vez) pedras na bexiga:

“Meu namorado é um radiologista [humano]. Acabei de ligar para ele e ele disse que não dá para ver pedras na bexiga em um raio-X. Eu sei que você está me enganando, então não vou pagar por aquele raio-X. " (Incrivelmente, este sermão proferido de maneira desagradável veio depois que eu mostrei as pedras a ela.)

Estranhamente, disparei este ali mesmo. Nenhuma carta. Apenas uma declaração simples explicando que se ela quisesse um veterinário que praticasse medicina canina com base no conhecimento da patologia humana, seria melhor ir para outro lugar.

# 7: Trapaça

Como obter seus serviços veterinários gratuitamente: Basta colocá-los em um American Express e contestar as cobranças. A AmEx sempre decide em favor do cliente, desde que este diga que não autorizou os serviços (apesar de estar presente enquanto eles estavam sendo prestados). Da próxima vez que um comerciante não aceitar seu cartão AmEx, você saberá o motivo.

# 8: Expectativas injustas

Às vezes, os proprietários esperam que seu animal de estimação seja curado de todas as doenças instantaneamente. Eles esperam que você saiba exatamente o que está errado instantaneamente. Então eles ficam desagradáveis com isso, nos acusando de cometer todo tipo de idiotice. É quando eu explico (se eles forem de uma determinada geração) que, "Sinto muito, mas deixei meu tricorder na Enterprise."

# 9: comportamento antiético

Tentando nos fazer assinar papéis atestando a idade de um animal de estimação, peso, anormalidades genéticas, condições pré-existentes - até mesmo a identidade de um animal de estimação - para obter acesso a um voo, uma instalação de embarque, um condomínio, uma classificação "excelente" nos quadris OFA, para vendas de cachorros, etc. Um cliente até falsificou minha assinatura em um documento uma vez.

É fraude. Está errado. Isso coloca MINHA licença em risco. Esses clientes são demitidos sumariamente.

# 10: Variedade de jardim nojento

Este tipo de comportamento não é necessariamente voltado para os veterinários que trabalham em qualquer clínica. Na verdade, é mais provável que esteja confinado a comentários rudes e inadequados dirigidos aos membros da equipe.

Mais de uma vez, tive que despedir um cliente depois de ouvi-los gritar com uma recepcionista por telefone em tons altos o suficiente para serem ouvidos por qualquer pessoa na mesma sala. Se um cliente não estiver arrependido após ser chamado por comportamento verbalmente abusivo, ou se continuar, ele será demitido.

*

Pelo tom disso, pode soar que gosto de demitir clientes e / ou que faço isso com frequência. Verdade seja dita, nem sempre recebo uma causa. Mas quando eles conseguem elevar os níveis de estresse coletivo do nosso hospital ao ponto de ruptura, pouco me dá mais satisfação do que saber que não temos que aguentar.