Como A Geração Do Milênio Está Remodelando Sua Experiência No Consultório Veterinário

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 03:12

À medida que avançamos em direção ao futuro, os negócios estão evoluindo para acomodar uma nova geração. Isso está acontecendo em todos os níveis, mas também inclui a medicina veterinária. Nós, na indústria, estamos acostumados a mudar com o tempo, à medida que novas ideias, medicamentos e terapias chegam ao mercado e diagnósticos e técnicas avançadas surgem. Mas estamos acostumados a nos adaptar a uma nova fórmula de negócios? Um que inclui tecnologia, estilos de comunicação diferentes e uma abordagem para a guarda de animais de estimação na qual ainda não fomos treinados?

Melhorar a comunicação entre o veterinário e o cliente

Os Millennials integram a tecnologia em suas vidas muito mais do que os Gen-X ou os Baby Boomers. Smartphones, tablets, laptops e computadores são respondidos para trabalho, diversão, rede, comunicação - quase tudo, exceto o básico de dormir, comer e respirar. As pequenas empresas - que incluem a maioria dos hospitais privados de animais - precisam levar isso em consideração e usá-lo como uma ferramenta. Mensagens de texto e e-mails substituíram as confirmações de chamadas telefônicas e lembretes de cartão postal. Quem mais atende ao telefone para falar? Uma mensagem rápida de um número desconhecido parece muito mais aceitável do que um telefonema nos dias de hoje.

Os métodos de comunicação da era digital podem ser úteis, no entanto. Em nossa clínica, usamos um portal que não só envia lembretes digitais, mas também oferece aos clientes acesso às informações médicas de seus animais de estimação. O serviço tem acesso ao nosso banco de dados de pacientes e oferece aos clientes acesso a registros médicos, resultados de exames de sangue e a capacidade de imprimir essas informações, se necessário. Precisa de um certificado de vacina para viajar? Agora é com um clique de um botão, em vez de uma ida ao consultório do veterinário para buscá-lo. O cliente pode usar este serviço para agendar ou alterar consultas, solicitar medicamentos ou recargas e até mesmo pedir comida sem nunca falar com ninguém na clínica. Isso economiza tempo das duas partes e é uma maneira eficiente de fazer negócios.

Conforme o progresso tecnológico é feito, tudo tem potencial para mudar. Tudo depende de como você escolhe se adaptar. A mídia social assumiu as promoções, publicidade e networking, e isso pode ser usado para a vantagem de um hospital. Nossa clínica acabou de formar uma equipe de mídia social (liderada por um grupo de millennials, é claro) para se envolver totalmente e usar essas ferramentas. Os clientes adoram receber Snapchats de seus animais de estimação durante o embarque. Realizamos concursos no Instagram e postamos vídeos instrutivos no Facebook. Essas plataformas são uma ótima maneira de alcançar os clientes e uma forma divertida de divulgar o trabalho da sua clínica. Muitos de nossos clientes até mesmo postam e compartilham fotos de seus animais de estimação em nossas páginas e adoram obter seguidores para as páginas pessoais de seus próprios animais de estimação. E podemos ajudá-los com isso.

Isso me mostra como esta geração está alterando a posse de animais de estimação, todos juntos. Os animais de estimação já percorreram um longo caminho nas últimas décadas, deixando de ser cães externos para dormir em nossas camas e ter suas próprias contas no Instagram. (Um de nossos pacientes tem mais de 17.000 seguidores!) O acesso digital a prontuários médicos, fotos, vídeos e mídias educacionais nos permitiu, como profissionais veterinários, oferecer melhores opções de atendimento médico. Existem aplicativos online que nos dão acesso 24 horas por dia a veterinários ou técnicos e ajudam os clientes a cuidar melhor de seus animais de estimação.

Os tempos mudam tão rápido que pode ser difícil acompanhar. Estar no topo das tendências não é apenas necessário, mas também manterá nossos clientes e pacientes tão felizes e saudáveis quanto possível.

Natasha Feduik é técnica veterinária licenciada do Garden City Park Animal Hospital em Nova York, onde atua há 10 anos. Natasha se formou em tecnologia veterinária pela Purdue University. Natasha tem dois cachorros, um gato e três pássaros em casa e é apaixonada por ajudar as pessoas a cuidar da melhor maneira possível de seus companheiros animais.