Como VOCÊ Pode Ser Um Amigo Melhor Para Seu Veterinário Em Dez Etapas Fáceis

2024 Autor: Daisy Haig | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 03:12

Digamos que você AMA seu veterinário. Ou talvez você não; mas você ainda confia nele. Claro que você quer o melhor para o seu animal de estimação e você é inteligente. Você entende que ser um bom cliente pode fazer a diferença entre o atendimento estelar e o atendimento decente a excelente que você está recebendo atualmente.

Afinal, é essa pessoa que pode fazer a diferença entre a vida e a morte, o conforto e a dor, o estresse e uma vivência calorosa. Você consegue isso. E nós também. Mas nem sempre somos tão bons em comunicar o que é necessário para você fazer seu trabalho como cliente / dono de um animal de estimação de maneiras que você possa entender facilmente.

Podemos fazer recomendações de cuidados domiciliares, prescrever medicamentos, sugerir verificações e imperativos médicos íntimos. Mas você nem sempre pode entender nosso significado logo de cara - não quando tanto está girando em sua cabeça, com suas reações emocionais e preocupações privadas com o bem-estar de seu animal de estimação.

E é verdade; às vezes julgamos nossos clientes com base em sua rápida adoção de nossas demandas, muitas vezes mal entregues. Interpretamos qualquer não conformidade como uma rejeição de nosso papel como provedor de cuidados primários, mesmo que seja justificado.

Mas todos nós podemos fazer melhor se nos tornarmos melhores comunicadores e defensores mais assíduos do cuidado de nosso animal de estimação.

É por isso que, a seu pedido, eu compilei esta lista das dez principais maneiras pelas quais VOCÊ pode afetar o cuidado do seu animal de estimação no nível de relacionamento cliente-veterinário. Em nenhuma ordem particular…

1. Você discorda? Então diz. Expresse seus sentimentos e deixe-nos entender suas reservas. Sabemos que um tamanho não serve para todos. Além disso, qualquer desafio, apresentado diplomaticamente, deve torná-lo querido para qualquer veterinário com curiosidade intelectual e ambição médica.

2. Observe as regras de trânsito. Temos políticas. Claro, nem todas as políticas serão do seu agrado, mas você sempre pode ir para outro lugar, se for o caso. Mas quando em Roma … E isso pode significar manter Fido na coleira, Fluffy em uma caixa e nos deixar conter seu animal de estimação quando pedirmos para fazê-lo.

3. Faça uma lista. As listas sinalizam automaticamente diligência, responsabilidade e consideração. Nós valorizamos isso em nossos clientes. Diz: “Quero o que é melhor e me preocupo mais com meu animal de estimação do que a maioria.” Faça uma lista e / ou faça anotações. Agradecemos por esta etapa extra que indica sua conformidade e respeito. Nós comemos tudo.

4. Siga nossas recomendações. Se você sabe que não vai ou não pode, é só dizer. Explique o porquê se você não se sentir confortável em fazer isso ou possivelmente não puder fazê-lo. Isso sempre nos ajuda a entendê-lo melhor. Não vamos desprezar você por isso. Vamos admirá-lo por sua sinceridade.

5. Peça ajuda. Sinalize sua vontade de assumir uma tarefa perguntando como ela é feita. Queremos deixar as coisas claras. Não hesite em solicitar assistência de forma assertiva. Isso sempre nos informa que você seguirá em frente.

6. Perguntas, por favor! Sabemos que você precisa entender o que está acontecendo com os cuidados do seu animal de estimação … em detalhes. E nem sempre sabemos quando não transmitimos a mensagem.

7-Chegue na hora certa. Respeite nossa programação. Ligue se você vai se atrasar ou precisar cancelar.

8. A crítica construtiva é uma coisa preciosa. Não gosta de algo sobre nossa prática? Envie-nos seus comentários. E facilite para o efeito máximo. Por exemplo, “Eu amo sua equipe, mas …” A maioria dos veterinários que se preza não se preocupa; eles vão internalizar isso e fazer alterações quando necessário ou prudente.

9. Fale sobre finanças. Se você não pode pagar por algo, não precisa ser pessoal sobre por que não pode. Mas sempre ajuda nos informar que você tem um limite. Você precisa de um orçamento. Você não pode pagar uma indicação para um especialista. Etc …

10. Pague suas contas. Se você tiver um plano de pagamento, cumpra suas obrigações ao pé da letra. Do contrário, você corre o risco de perder o respeito por sua integridade e, pior de tudo, de ter o acesso negado após o expediente, para situações de emergência e para graves dificuldades financeiras futuras.

Esses são meus … Espero que veterinários, técnicos e equipe veterinária também participem …